Soporte y asistencia
Si algo no cuadra al verificar tu credencial entre exchanges, aquí encontrarás por dónde empezar: revisar el estado del hash, comprobar la vigencia del emisor o contactar con el equipo que gestiona tu caso.
En esta página reunimos las vías reales para pedir ayuda cuando una credencial no se valida, un exchange rechaza el hash o necesitas entender qué prueba estás compartiendo. No hay formulario genérico: cada caso tiene su canal y su tiempo de respuesta.
Si un exchange devuelve error al verificar tu hash o el emisor figura como revocado, escribe describiendo el identificador de la credencial y la fecha del intento. Adjunta captura del mensaje del exchange, sin documentos personales.
Respuesta habitual: 24 horas laborables.
info@liberartumovil.comÚtil cuando estás en medio de una verificación y no sabes si el problema está en tu lado o en el del exchange. Atendemos de lunes a viernes, de 9 a 18 (hora de Argentina).
Respuesta en el momento o devolución en el mismo día.
+54 9 11 0269 9540Para preguntas de fondo: qué datos revela realmente el hash, cómo funciona la revocación, qué obligaciones conserva el exchange. Sin urgencia operativa, pero con respuesta razonada.
Respuesta habitual: 3 días laborables.
Abrir el formulario de contactoAntes de escribir, revisa si tu duda ya está resuelta en las preguntas frecuentes: cubren validación de hash, revocación de emisores y qué hacer cuando un exchange pide más datos de los esperados.
Si tu caso afecta a la trazabilidad de una operación, revisa también los términos de uso y la política de privacidad antes de contactarnos.
Si estás empezando con la identidad autosoberana o ya tienes una credencial emitida y algo no cuadra, aquí tienes los canales directos. Antes de escribir, revisa si tu caso encaja en las preguntas frecuentes de la sección de soporte: la mayoría de bloqueos con el hash de cumplimiento se resuelven ahí.
Si tu consulta es sobre una credencial concreta, indica el identificador del emisor y la fecha en que se generó el hash. No envíes documentos personales ni capturas de tu pasaporte: para revisar el estado de una verificación no los necesitamos y preferimos que no circulen por correo.
Si llegaste hasta aquí buscando ayuda, conviene dejar claras algunas cosas. Estas notas no son un resumen del proyecto, sino los límites que usamos cuando hablamos de identidad autosoberana aplicada a inversores.
Cuando decimos que un inversor presenta un hash de cumplimiento, no estamos describiendo un archivo escaneado ni una copia cifrada del pasaporte. Es una prueba matemática de que una verificación previa ocurrió, emitida por una entidad reconocida. El exchange comprueba la firma y la vigencia, pero no puede reconstruir el documento original a partir de ella.
En este modelo, la IA trabaja sobre metadatos: coherencia de firmas, patrones de uso, revocaciones emitidas, ubicaciones incompatibles con el perfil declarado. Nunca accede al contenido de la credencial. Si en algún momento un sistema afirma lo contrario, no es SSI, es otra cosa con otro nombre.
La obligación regulatoria sigue recayendo sobre el exchange. Lo que se traslada es la carga de la prueba: el inversor conserva la credencial, la entidad valida y conserva el registro de esa validación. Por eso el pasaporte no es un permiso para operar sin control, sino una forma de no repetir el mismo control en cada plataforma.
Un pasaporte SSI sin mecanismo de revocación no sirve. Si el emisor retira la credencial, los exchanges deben poder detectarlo en la siguiente validación. Del mismo modo, las entidades tienen que poder demostrar ante una auditoría que la comprobación se hizo conforme a la normativa vigente, aunque no guarden el documento fuente.
Aquí no encontrarás una guía de integración técnica ni un listado de exchanges compatibles. Si necesitas resolver una duda concreta sobre tu caso, o quieres saber qué documentación adicional te pedirá una plataforma determinada, escríbenos a info@liberartumovil.com o revisa primero las normas de referencia que usamos para describir el modelo.